Page 40 - ПрофНавигатор ОВЗ-2024

ВЫБОР ПРОФЕССИИ

ОПЕРАТОР ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• прием и обработка звонков от клиентов и абонентов
• регистрация заявок, жалоб и предложений
• информирование клиентов о ходе выполнения заявок

• мониторинг работоспособности систем и оборудования
• решение оперативных вопросов в рамках своей компетенции
• обеспечение непрерывной работы диспетчерской службы
• соблюдение установленных инструкций и регламентов

ЗНАНИЯ И НАВЫКИ:

• знание основных транспортных, логистических, энергетических систем
• знание принципов работы диспетчерской службы

• умение работать с программным обеспечением диспетчерской службы
• навыки активного слушания, общения и решения проблем
• стрессоустойчивость, внимательность, оперативность

ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА:

• высокий уровень внимания и концентрации
• быстрое переключение внимания
• память на события и лица

• логическое мышление и способность к анализу
• умение предвидеть развитие ситуации и принимать решения в условиях
неопределенности

41